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新买手机出问题 工商调解维权
http://gsl.tlfw.net  工商联  2014-03-13 17:01:58

  “新买的手机不到一星期就坏了!”2013年3月19日消费者唐女士向12315投诉,称购买的金立牌手机才用了不到一个星期手机就发生故障,唐女士送回商家要求调换,迟迟也没有回音,唐女士无奈之下向工商部门求助。

  鄯善园区工商局执法人员在接到投诉后,立即联系唐女士,了解到价值500元的金立牌手机在使用不到一星期手机就发生了故障,确认唐女士所反映的情况基本属实。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第11条“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。”的规定,执法人员随即联系了商家,要求其立即将问题手机返还厂家进行更换。在拿到新手机后,唐女士对此调解结果表示非常满意。

[作者:陈小龙]
[编辑:郭欣]
[来源:吐鲁番地区工商局]
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